Le marketing de référence : Maximisez votre acquisition client
Dans un monde numérique en constante évolution, il est essentiel de ne pas négliger le pouvoir du bouche-à-oreille pour acquérir de nouveaux clients.
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Le marketing de référence reste un canal d'acquisition client efficace dans un monde numérique en constante évolution. Cependant, de nombreuses entreprises adoptent une approche passive, espérant que la qualité de leur travail générera naturellement des recommandations. Malheureusement, cela ne se produit pas souvent.
En effet, environ 80 % des clients satisfaits se disent prêts à donner des références, mais seulement 30 % le font parce que la plupart des clients ne sont jamais invités à le faire.
Mais comment encourager les clients à vous recommander sans que la démarche ne semble arrogante ou gênante ? Notre souhait est de vous donner quelques conseils simples qui vous aideront à créer un système de parrainage qui fonctionne.
Votre premier défi consiste à surmonter la peur de la gêne ou de l'inconfort que peut provoquer cette situation. Nous oublions souvent que la plupart des personnes aiment aider les autres, surtout s'il n'y a pas de coûts négatifs ou d'efforts importants qui leur sont demandés. Rappelez-vous que le pire qui puisse arriver est que le client vous dise non. Vous nous accorderez que cela n’est pas insurmontable !
Notre deuxième conseil est de passer au numérique. Les programmes de référence numérique sont plus efficaces que les systèmes de stylo et de papier. Le passage au numérique rationalise l'ensemble du processus tout en offrant des expériences personnalisées à vos clients.
Nous vous recommandons d'utiliser des modèles personnalisables, qui peuvent être utilisés pour demander des références à grande échelle tout en offrant une expérience client personnalisée. Votre plate-forme idéale aura des modèles personnalisables afin de vous occuper de la voix de votre marque et de gagner du temps.
Investissez dans une solution logicielle capable d'automatiser les demandes de recommandation à vos clients. De cette façon, vous pouvez obtenir de nouvelles références sur votre plateforme numérique. Vous pouvez configurer des e-mails et des SMS déclenchés qui demandent aux clients une référence juste après les interactions clés.
Par exemple, il est possible d’envoyer des demandes de références automatiquement après un achat, des demandes pour donner à votre entreprise un Net Promoter Score (NPS) élevé ou rédiger un avis 5 étoiles. De cette façon, vous pouvez cibler sans effort vos clients satisfaits et développer votre activité de référence sur votre plateforme numérique.
Plus vous rendez la tâche facile à vos clients, plus ils sont susceptibles d’accepter vos demandes de recommandation. Trouvez un logiciel qui permet à vos clients de vous recommander facilement à leurs amis par SMS, e-mail ou sur des réseaux sociaux comme Facebook.
Vous offrez peut-être un excellent service client, mais parfois, cela ne suffit toujours pas pour obtenir des références de vos clients. Nous vous conseillons d’offrir un programme incitatif qui comprend des cartes-cadeaux, des réductions de facture pour le mois prochain ou encore un don à l'organisme de bienfaisance de leur choix. Envoyez cette offre incitative à une partie de vos clients les plus satisfaits et dites-leur que les 10 premiers à répondre avec une recommandation recevront le prix. Nous vous garantissons que vous serez surpris de la vitesse à laquelle ces références viennent soudainement à l'esprit de vos clients.
Pour augmenter vos conversions, vous devez promouvoir de manière proactive votre programme de parrainage. Assurez-vous de faire la publicité de ce programme sur votre site Web, vos e-mails, vos newsletters et vos réseaux sociaux. Voici quelques moyens efficaces de promouvoir votre programme sur les canaux que vous utilisez déjà :
Le marketing de référence numérique est une stratégie puissante pour attirer de nouveaux clients. En utilisant les bonnes tactiques, telles que la demande active de références, l'utilisation de modèles personnalisables, l'automatisation du processus et l'offre d'incitatifs attrayants, vous pouvez maximiser l'efficacité de votre programme de référence.
Pourquoi le marketing de référence est-il important ?
La raison est simple - cela fonctionne. Selon une étude menée par le Sandler Sales Institute , le marketing de référence génère des affaires 3 fois sur 4. C’est un nombre impressionnant en soi, mais il est encore plus impressionnant par rapport à d'autres formes de prospection.
N'oubliez pas de promouvoir activement votre programme sur tous les canaux disponibles pour obtenir les meilleurs résultats. Mettez en place ces stratégies et voyez votre entreprise se développer grâce au pouvoir du bouche-à-oreille numérique.
